Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso al sitio web nivelta.es y la contratación del servicio médico privado de consulta asincrónica online prestado por Doctor Abbs, S.L. (en adelante, "Nivelta" o "el Prestador"). La utilización del sitio web y la contratación del servicio implican la aceptación expresa de estos Términos por parte del Usuario y, en su caso, del Paciente, sin perjuicio de los derechos que la legislación española de protección al consumidor le reconozca.
1. Definiciones
A los efectos de los presentes Términos, se entenderá por:
- Prestador o Doctor Abbs, S.L.: la sociedad responsable del sitio web y del servicio, identificada en el Aviso Legal.
- Director Médico: el Dr. Adam Abbs, médico colegiado en el Ilustre Colegio Oficial de Médicos de Madrid (ICOMEM 282889105), único prescriptor del servicio.
- Sitio web: el sitio nivelta.es y sus subdominios.
- Servicio: la consulta médica asincrónica online prestada por Doctor Abbs, S.L., en los términos descritos en la Sección 4.
- Usuario: cualquier persona que accede al sitio web sin haber iniciado la contratación del servicio.
- Paciente: la persona física que contrata el servicio iniciando la evaluación clínica y, en su caso, recibe atención clínica del Director Médico.
- Evaluación clínica: la valoración inicial estructurada que se cumplimenta a través del formulario disponible en /evaluacion, paso previo y necesario a cualquier decisión clínica del Director Médico.
- Receta: la prescripción médica privada electrónica emitida conforme al Real Decreto 1718/2010, a través del sistema homologado por el Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos (REMPe).
2. Identificación del Prestador
Doctor Abbs, S.L., NIF B42734350, sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Tomo 41513, Folio 1, Sección 8, Hoja M-735596), con domicilio social en Calle Hermosilla 48, 1 Dcha, 28001 Madrid, España.
Director Médico y único prescriptor del servicio: Dr. Adam Abbs, colegiado en el Ilustre Colegio Oficial de Médicos de Madrid (ICOMEM) con el número 282889105. El detalle de las normas profesionales aplicables y de las colegiaciones internacionales adicionales se encuentra en el Aviso Legal.
Correo electrónico de contacto: info@nivelta.es. Para comunicaciones formales del artículo 10.1.a de la LSSI-CE y para el ejercicio de derechos en materia de protección de datos: privacy@nivelta.es.
3. Objeto y aceptación
Los presentes Términos regulan el acceso al sitio web nivelta.es y las condiciones bajo las cuales el Prestador presta el Servicio a los Pacientes.
La aceptación de los Términos se produce de forma expresa al iniciar la evaluación clínica disponible en /evaluacion. El Paciente declara haber leído y comprendido los Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal antes de iniciar la evaluación. El proceso de evaluación no progresa sin la aceptación expresa.
El Prestador se reserva el derecho a modificar los Términos para adaptarlos a cambios normativos, jurisprudenciales o operativos del Servicio. Las modificaciones sustantivas se comunicarán a los Pacientes activos a través del canal de comunicación habitual y se reflejarán en la fecha de última actualización del documento.
4. Naturaleza del Servicio
El Servicio consiste en una consulta médica privada asincrónica online para el manejo médico del peso, dirigida a personas adultas residentes en España que cumplan los criterios clínicos de elegibilidad. El Servicio comprende:
- La valoración clínica del caso por el Director Médico sobre la base del cuestionario clínico estructurado de la evaluación clínica y, cuando proceda, de las fotografías clínicas aportadas por el Paciente.
- La elaboración de un plan terapéutico individualizado para los Pacientes que cumplan los criterios clínicos.
- La emisión de la receta médica privada electrónica conforme al Real Decreto 1718/2010, cuando el Director Médico determine que la prescripción farmacológica es clínicamente adecuada.
- El seguimiento clínico durante la fase activa del tratamiento.
- El acceso al programa de acompañamiento Programa Sintonía durante la fase activa del tratamiento.
El Servicio se presta íntegramente por medios electrónicos y de forma asincrónica. No incluye atención presencial, ni atención de urgencias, ni asistencia médica continuada al margen de la fase activa del tratamiento. Para urgencias médicas, el Usuario o Paciente debe llamar al 112 o acudir al servicio de urgencias hospitalarias más cercano.
Doctor Abbs, S.L. ejerce como práctica médica privada de carácter individual y no constituye un centro sanitario en los términos del Real Decreto 1277/2003. La actividad se ampara en el ejercicio profesional individual del Director Médico como médico colegiado en el ICOMEM, conforme a la posición jurídica recogida en la Sección 3 del Aviso Legal.
5. Requisitos para contratar el Servicio
Pueden contratar el Servicio las personas físicas que cumplan cumulativamente los siguientes requisitos:
- Ser mayores de edad y tener plena capacidad de obrar conforme a la legislación española.
- Ser residentes en España y disponer de domicilio en territorio español a efectos de la dispensación farmacéutica de la receta.
- Aceptar los presentes Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal.
- Prestar el consentimiento expreso al filtro automatizado de contraindicaciones del artículo 22.2.c) del RGPD descrito en la Sección 10 de la Política de Privacidad.
- Cumplir los criterios clínicos de elegibilidad publicados.
El cumplimiento de los criterios clínicos se verifica durante la evaluación clínica. El cumplimiento de los criterios formales (edad, residencia, aceptación de los Términos, consentimiento del filtro automatizado) es condición previa al inicio de la evaluación.
6. Proceso de contratación y formación del contrato
El proceso de contratación del Servicio sigue las siguientes etapas:
- Inicio de la evaluación clínica. El Usuario accede a /evaluacion, acepta los Términos y la Política de Privacidad, y presta el consentimiento del filtro automatizado del artículo 22.2.c) del RGPD.
- Cumplimentación del cuestionario clínico. El Usuario cumplimenta el cuestionario clínico estructurado y, cuando se solicite, sube las fotografías clínicas correspondientes.
- Filtro automatizado de contraindicaciones absolutas. Reglas predefinidas identifican contraindicaciones absolutas a la prescripción farmacológica que ofrece Nivelta. Si una regla identifica una contraindicación absoluta, el proceso no progresa a la valoración clínica del Director Médico y el Usuario es informado del motivo y de las alternativas disponibles. El detalle del filtro figura en la Sección 10.i de la Política de Privacidad.
- Revisión clínica por el Director Médico. El Director Médico revisa personalmente cada evaluación que supera el filtro automatizado. Aplica los criterios de elegibilidad publicados y la evidencia clínica vigente al caso concreto.
- Decisión clínica. El Director Médico decide entre tres resultados: (i) emitir receta, conforme al plan terapéutico individualizado; (ii) solicitar información adicional al Paciente antes de decidir; (iii) declinar la prescripción cuando concluya que el tratamiento no es clínicamente adecuado para el caso.
- Pago condicional al resultado. Cuando el resultado es la emisión de receta, el Paciente paga 25 EUR a través de la pasarela de pago Stripe, conforme a la Sección 8. El contrato de prestación del Servicio queda perfeccionado en este momento. Cuando el resultado es la decisión de declinar la prescripción, no se cobra nada al Usuario y el contrato no llega a perfeccionarse.
- Emisión de la receta y comienzo del seguimiento. Realizado el pago, el Director Médico emite la receta médica privada electrónica conforme al Real Decreto 1718/2010 y comienza la fase activa del Servicio.
La información precontractual exigible conforme al artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) se facilita al Usuario en las páginas de Precios y en los presentes Términos, así como en el propio flujo de la evaluación clínica.
7. Decisión clínica y modelo "no se cobra si declinamos"
El Servicio se presta bajo criterio clínico. Una parte de los casos evaluados es declinada por razones clínicas: criterios de elegibilidad, contraindicaciones, ausencia de evidencia de beneficio para el caso concreto o factores individuales que el Director Médico identifica durante la valoración. En todos esos casos, no se cobra al Usuario.
El Usuario reconoce expresamente que:
- La aceptación o declinación de su caso es una decisión exclusivamente clínica del Director Médico, no es negociable, y no genera derecho a indemnización ni a compensación de ningún tipo.
- La decisión clínica del Director Médico no implica un juicio sobre la persona del Usuario, sino una valoración técnica sobre la adecuación del tratamiento específico que prescribe Nivelta al caso concreto.
- El Prestador puede facilitar orientación, cuando sea posible, sobre alternativas asistenciales adecuadas al caso del Usuario, pero esta orientación no constituye una derivación médica formal ni vincula al Usuario.
8. Precio, facturación y pago
El precio del Servicio es de 25 EUR y se rige por las condiciones descritas en la página de Precios. Los 25 EUR incluyen la totalidad de las prestaciones identificadas en la Sección 4 (valoración clínica, plan terapéutico individualizado, receta cuando proceda, seguimiento clínico durante la fase activa, acceso al Programa Sintonía).
El precio se cobra únicamente cuando la evaluación clínica deriva en la emisión de receta, en los términos descritos en la Sección 6.6 y en la Sección 7.
El precio no incluye el coste de la medicación. La medicación se dispensa en cualquier oficina de farmacia del territorio español al precio regulado por la AEMPS y se abona directamente por el Paciente en la farmacia. Doctor Abbs, S.L. no comercializa, no almacena, no distribuye y no dispensa medicamentos.
El cobro se tramita a través de Stripe Payments Europe, Limited, pasarela de pago europea. Doctor Abbs, S.L. no almacena datos completos de la tarjeta del Paciente; los datos financieros los gestiona Stripe conforme a los estándares aplicables.
Doctor Abbs, S.L. emite factura conforme a la legislación española vigente. La factura se remite al Paciente por correo electrónico en formato electrónico.
9. Derecho de desistimiento
El Servicio prestado por Doctor Abbs, S.L. consiste en la prestación de servicios sanitarios profesionales realizados íntegramente por medios electrónicos. Conforme al artículo 102 del TRLGDCU, el Paciente dispone, con carácter general, de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
No obstante, conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos referidos a "la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento". El Paciente reconoce y acepta de forma expresa que la revisión clínica del Director Médico tras la cumplimentación de la evaluación clínica constituye el inicio efectivo de la prestación del Servicio, y que la emisión de la receta médica privada electrónica completa esa prestación a los efectos del artículo 103.a) del TRLGDCU.
En consecuencia, una vez emitida la receta, el Paciente no puede ejercer el derecho de desistimiento del artículo 102 del TRLGDCU respecto del precio de 25 EUR del Servicio.
Esta limitación no afecta:
- A los derechos del Paciente como consumidor en materia de garantías por servicios no conformes con el contrato.
- A los derechos del Paciente respecto del precio de la medicación, que se abona en la farmacia y se rige por la normativa propia de la dispensación farmacéutica.
- A los derechos del Paciente a interrumpir el tratamiento prescrito en cualquier momento, conforme a la Ley 41/2002, sin perjuicio de la recomendación clínica de comunicarlo al Director Médico para la valoración de las consecuencias clínicas de la interrupción.
10. Obligaciones del Usuario y del Paciente
El Usuario y el Paciente se comprometen a:
- Facilitar información clínica veraz, completa y actualizada durante la evaluación clínica y durante el seguimiento.
- No suplantar la identidad de terceros ni completar la evaluación clínica en nombre de un tercero.
- Comunicar al Director Médico cualquier cambio relevante en su estado de salud, en su medicación, en la aparición de síntomas o reacciones adversas durante la fase activa del tratamiento.
- Cumplir el plan terapéutico individualizado y seguir las indicaciones del Director Médico.
- Acudir al servicio de urgencias hospitalarias o llamar al 112 ante cualquier urgencia médica.
- Hacer un uso lícito del sitio web, sin actividades que comprometan su seguridad, su integridad o el correcto acceso de otros Usuarios.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial del Prestador en los términos de la Sección 7 del Aviso Legal.
La provisión de información clínica falsa, incompleta o desactualizada puede comprometer la seguridad del tratamiento y exime al Prestador de cualquier responsabilidad por las consecuencias clínicas derivadas.
11. Obligaciones del Prestador
El Prestador se compromete a:
- Prestar el Servicio con la diligencia exigible a un profesional sanitario conforme al Código de Deontología Médica de la Organización Médica Colegial de España y a la normativa profesional aplicable.
- Aplicar los criterios de elegibilidad publicados y la evidencia clínica vigente a la valoración de cada caso.
- Garantizar la confidencialidad de la información clínica del Paciente conforme al artículo 5.1.d) de la Ley 41/2002 y al artículo 5 de la Ley 44/2003 (LOPS).
- Cumplir las obligaciones de farmacovigilancia, incluida la notificación a la AEMPS de las sospechas de reacciones adversas a medicamentos que reciba.
- Tratar los datos personales del Usuario y del Paciente conforme a la Política de Privacidad.
- Comunicar con suficiente antelación los cambios sustantivos en los Términos, en los precios o en la configuración del Servicio.
12. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad del Prestador frente al Paciente se rige por la legislación española aplicable y, en particular, por la normativa de responsabilidad profesional sanitaria.
El Prestador no responde:
- De las consecuencias derivadas de la provisión por el Paciente de información clínica falsa, incompleta o desactualizada.
- De las consecuencias derivadas del incumplimiento por el Paciente del plan terapéutico prescrito.
- De las consecuencias derivadas de la utilización del sitio web por terceros que suplanten la identidad del Paciente.
- De los daños causados por causas de fuerza mayor o por hechos ajenos a su control que le impidan, total o parcialmente, prestar el Servicio.
- De los contenidos, prácticas o políticas de protección de datos de los sitios web de terceros enlazados desde nivelta.es, conforme a la Sección 8 del Aviso Legal.
13. Suspensión y terminación del Servicio
El Prestador puede suspender la prestación del Servicio a un Paciente concreto, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan, en los siguientes casos:
- Detección de información clínica falsa o sustancialmente incompleta facilitada por el Paciente.
- Conducta del Paciente contraria a la diligencia profesional o a las indicaciones clínicas del Director Médico, cuando dicha conducta comprometa la seguridad del propio Paciente o de terceros.
- Impago de la factura emitida por el Servicio.
- Cualquier otra causa que, conforme a la diligencia clínica exigible, haga inviable la continuación del Servicio.
La suspensión se comunica al Paciente por escrito con la motivación correspondiente. En todos los casos, el Prestador conserva la historia clínica del Paciente conforme al artículo 17 de la Ley 41/2002 y al resto de obligaciones legales aplicables.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario y del Paciente se rige por la Política de Privacidad. El Usuario y el Paciente reconocen haber leído la Política de Privacidad antes de iniciar la evaluación clínica.
15. Cookies
El uso de cookies y tecnologías equivalentes en el sitio web se rige por la Política de Cookies.
16. Reclamaciones
El Paciente puede dirigir cualquier reclamación al Prestador a la dirección info@nivelta.es. El Prestador responderá en un plazo razonable.
Sin perjuicio del canal anterior, el Paciente puede acudir, según corresponda:
- A la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en materia de protección de datos personales, conforme a la Sección 11 de la Política de Privacidad.
- Al Ilustre Colegio Oficial de Médicos de Madrid (ICOMEM), en materia de actuación profesional del Director Médico.
- A las autoridades sanitarias autonómicas competentes, en materia de prestación del Servicio.
- A los servicios de consumo de su comunidad autónoma, en materia de consumo y derechos del consumidor.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el Paciente residente en la Unión Europea puede acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y la prestación del Servicio se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, sin perjuicio de los derechos que la legislación española de protección al consumidor reconozca al Paciente para acudir a los Juzgados y Tribunales de su propio domicilio.