Nivelta atiende dos tipos de consulta por canales separados. Para preguntas sobre el servicio, sobre tu evaluación clínica, sobre facturación o sobre cualquier asunto operativo, escríbenos a info@nivelta.es. Para ejercer tus derechos en materia de protección de datos o para cualquier comunicación formal al prestador del servicio, escríbenos a privacy@nivelta.es. Respondemos en días laborables, en horario peninsular.
Nivelta no atiende urgencias médicas. Si tu situación es urgente, llama al 112 o acude al servicio de urgencias hospitalarias más cercano.
Cómo contactar con Nivelta
Consultas sobre el servicio
Para cualquier pregunta sobre cómo funciona Nivelta, sobre tu evaluación clínica, sobre el seguimiento de tu tratamiento, sobre facturación o sobre cualquier asunto operativo, el canal directo es:
Este es el canal habitual de comunicación con el equipo de Nivelta. Atendemos las consultas en días laborables y respondemos en el plazo razonable que la naturaleza de la consulta permita. Los pacientes activos que tengan dudas clínicas sobre su tratamiento en curso reciben prioridad y respuesta clínica de su médico.
Comunicaciones formales y protección de datos
Para el ejercicio de los derechos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, y los demás reconocidos en la Política de Privacidad), así como para cualquier comunicación formal al prestador del servicio en el sentido del artículo 10.1.a de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la dirección es:
Acompaña tu solicitud de una copia del DNI o documento identificativo equivalente que nos permita verificar tu identidad. Respondemos en el plazo de un mes desde la recepción, ampliable conforme al artículo 12.3 del RGPD cuando la solicitud sea especialmente compleja.
Reclamación ante la AEPD
Sin perjuicio del canal anterior, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con sede en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, especialmente cuando consideres que no has obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos directamente ante Doctor Abbs, S.L. Puedes consultar el procedimiento en aepd.es.
Cuándo no usar estos canales
Urgencias médicas
Nivelta es un servicio de consulta médica asincrónica online y no atiende urgencias médicas. Si tienes una urgencia, llama al 112 o acude al servicio de urgencias hospitalarias más cercano. Si estás en tratamiento con Nivelta y experimentas una reacción adversa grave a la medicación, además de buscar atención médica presencial, comunícanoslo lo antes posible escribiendo a info@nivelta.es para que tu médico pueda revisar tu caso e iniciar la notificación de farmacovigilancia a la AEMPS cuando corresponda.
Solicitudes de receta sin evaluación clínica previa
Nivelta no emite recetas sin una evaluación clínica previa completa realizada por un médico colegiado. Si quieres acceder al servicio, el primer paso es la evaluación clínica. No tramitamos recetas por correo electrónico.
Asesoramiento médico general
El correo electrónico no es un canal apto para la asistencia clínica de personas que no son pacientes activos de Nivelta. Si quieres una valoración clínica personalizada, la vía es la evaluación clínica.
Información del prestador
Doctor Abbs, S.L., NIF B42734350, sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Tomo 41513, Folio 1, Sección 8, Hoja M-735596), con domicilio social en Calle Hermosilla 48, 1 Dcha, 28001 Madrid, España.
El servicio cuenta con un médico colegiado en España, único prescriptor responsable de las decisiones clínicas. Más información en nuestros médicos.
El detalle completo del prestador del servicio se encuentra en el Aviso Legal. El tratamiento de los datos personales facilitados a través de estos canales se rige por la Política de Privacidad.